22 Мая С 27 мая для передвижения по Москве будут действительны только московские цифровые пропуска. Оформить их необходимо не менее чем за 5 часов до поездки. Подробно
Проверьте Вашу транспортную карту Статистика проходов в масках и перчатках Как метро защищают от вирусов
ГлавнаяИнформацияПорядок выдачи справок

Порядок выдачи справок

1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

Настоящий порядок определяет способы получения пассажирами информации о нарушениях графика движения поездов.

При отсутствии движения поездов на линиях метрополитена пассажирам может быть предоставлена устная информация или письменное подтверждение об имевшем место случае.

Если пассажир по причине нарушения графика движения поездов на метрополитене опоздал на другие виды транспорта (поезд, самолет и т.п.) и имеет претензии к метрополитену, то он имеет право подать через экспедицию заявление на имя начальника метрополитена о возмещении материального ущерба с приложением подтверждающих документов.

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ УСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ

Устная информация о нарушении графика движения поездов на линиях метрополитена предоставляется пассажирам круглосуточно при обращении в Справочное бюро метрополитена по телефонам: 8 (495) 622-15-68, 8 (495) 688-03-25 или на колонну экстренного вызова через оператора Ситуационного центра.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ РАБОТЫ МОНОРЕЛЬСОВОЙ ТРАНСПОРТНОЙ СИСТЕМЫ

Справки об опоздании на Монорельсовой транспортной системе можно получит по адресу: Москва, 1-й Сельскохозяйственный проезд, д. 2. Телефон: 8 (499) 181-26-65.

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ РАБОТЫ МОСКОВСКОГО ЦЕНТРАЛЬНОГО КОЛЬЦА

Узнать подробную информацию о движении поездов на МЦК, а также оставить свои обращения, включая обращения о выдаче письменного подтверждения (справки) о нарушении графика движения поездов на МЦК, можно по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок по России бесплатный).