1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

Настоящий порядок определяет способы получения пассажирами информации о нарушениях графика движения поездов.

При отсутствии движения поездов на линиях метрополитена пассажирам может быть предоставлена устная информация или письменное подтверждение об имевшем место случае.

Если пассажир по причине нарушения графика движения поездов на метрополитене опоздал на другие виды транспорта (поезд, самолет и т.п.) и имеет претензии к метрополитену, то он имеет право подать через экспедицию заявление на имя начальника метрополитена о возмещении материального ущерба с приложением подтверждающих документов.

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ УСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ

Устную информацию о нарушении графика движения поездов вы можете получить в справочной информационного отдела Московского метрополитена по телефонам: +7 (495) 688-03-25, +7 (495) 622-15-69, +7 (495) 622-15-68.

2.1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ ПИСЬМЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ

Письменная информация может быть двух видов:

1. Электронную безымянную справку без подписи публикуют на этой странице сайта после сбоя в движении поездов. Также справку можно запросить:
   • в чат-боте Александра;
   • в контакт-центре «Московский транспорт» по телефону 3210 (с моб.).
   Справку подготовят в течение одного рабочего дня.
2. Чтобы получить именную справку с подписью по электронной почте или на руки в сервисном центре «Московский транспорт», оставьте заявку:
   • в чат-боте Александра;
   • в контакт-центре «Московский транспорт» по телефону 3210 (с моб.).
   Справку подготовят в течение трёх рабочих дней. Сообщение о готовности справки придёт на электронную почту.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ РАБОТЫ МОНОРЕЛЬСОВОЙ ТРАНСПОРТНОЙ СИСТЕМЫ

Справки об опоздании на Монорельсовой транспортной системе можно получит по адресу: Москва, 1-й Сельскохозяйственный проезд, д. 2.

Телефон: +7 (499) 181-26-65.

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПАССАЖИРАМ ИНФОРМАЦИИ О НАРУШЕНИИ РАБОТЫ МОСКОВСКОГО ЦЕНТРАЛЬНОГО КОЛЬЦА

Узнать подробную информацию о движении поездов на МЦК, а также оставить свои обращения, включая обращения о выдаче письменного подтверждения (справки) о нарушении графика движения поездов на МЦК, можно по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» +7 (800) 775-00-00 (звонок по России бесплатный).

Получить справку